Foire aux questions

À propos de AVANCE Services Réseaux

• Qui est Avance Services Réseaux ?

Avance est une entreprise de service conseil en Technologie de l’Information.
Nous accompagnons et supportons les organisations privées et publiques dans la mise en place de solutions d’infrastructures technologiques.

• Quels sont les domaines d’expertises d’Avance Services Réseaux ?

Nos trois grands axes d’expertises techniques sont :
- Réseautique (routing, switching, Qos)/Client et Serveur (Active Directory, MSFT)
- Sécurité (Gouvernance, Tests d’intrusion, Firewall)
- Communications IP (Communications unifiées, réseaux sans-fils)/Data Center (Virtualisation, Accélérateurs de Bande-Passante)/ Centres d’Appels (Gestion du Changement, Plateformes)

• Quels sont les partenaires d’Avance ?

Avance fait affaire avec de nombreux partenaires :
- CISCO
- HUAWEI
- F5 Networks
- AVAYA
- Check Point
- Riverbed
- FORTINET
- RSA Security
- IP Celerate
- HP
- ServicePilot
- Videotron Business Services
- MicroAge

• Comment puis-je entrer en contact avec AVANCE Services Réseaux ?

Vous pouvez entrer en contact avec Avance à travers une des façons suivantes :
- Par messagerie instantanée: Messagerie Instantanée
- En ouvrant un ticket sur notre site: Ticket de support
- En envoyant un mail à support@asr-canada.com
- En nous appelant au 514 866 0271.

• Puis-je rejoindre l’équipe de AVANCE Services Réseaux ?

Avance est toujours prêt à recruter de nouveaux talents pour soutenir notre équipe internationale. Les expertises demandées et poste à pourvoir sont sur le site web, catégorie carrière.

Les services que propose AVANCE Services Réseaux

• Comment faire une demande pour un audit ?

La demande d’audit commence par l’ouverture d’un ticket sur le site d’Avance Services Réseaux (Ticket de Support) ou en parlant à un de nos experts au 514-866-0271. Une fois le contact établi, un rendez-vous sera fixé pour débuter l’audit au plus vite.

• Quelles formations propose AVANCE Services Réseaux ?

Pour obtenir la liste des formations proposées par AVANCE, consultez la page Audits/Formations de notre site web.

• Dans quels cas dois-je faire appel à AVANCE Services Réseaux ?

Vous pouvez faire appel à nous en cas de problèmes technologique à résoudre, mais aussi dans une optique plus générale, dans le sens où nous pourrions vous aider à chaque étape de votre processus de changement technologique, de l’évaluation de votre architecture et de vos besoins jusqu’au support après implémentation.

• Quel produit est adapté en fonction de mes besoins technologiques ?

En fonction de vos besoins, de votre présente architecture et de vos projets en termes d’infrastructure, les experts d’Avance pourront vous proposer différentes solutions sur mesure qui vous aideront à mieux soutenir votre modèle d’affaire.

Le support

• Est-ce que AVANCE Services Réseaux propose une offre de support ?

L’expertise d’Avance a permis dès ses débuts de pouvoir soutenir les entreprises en cas de problèmes. À travers une offre de support pour une durée déterminée ou pour une banque d’heures, Avance intervient sur site pour identifier et résoudre le ou les problèmes de manière durable.

• Comment fonctionne l’offre de support proposée par AVANCE Services Réseaux ?

L’offre de support d’AVANCE Services Réseaux se divisent en trois niveaux, les niveaux Bronze, Argent et Or. Chacun de ces trois paliers de support de produits ou d’infrastructure propose des délais décroissants d’interventions et de résolutions de problèmes. De plus, elle inclue une offre proactive plus régulière à mesure que l’on se rapproche du niveau Or.

• Sous quel délai mon ticket sera-t-il traité ?

Le plus rapidement possible, dépendamment de la disponibilité de nos experts. Néanmoins, les clients reçoivent habituellement une réponse a leur ticket dans les 24 heures suivant l’ouverture de celui-ci.